芜湖汽车客运站“真情服务”班组:把每位旅客

节假日是客流高峰期,在售票厅跟候车厅,流动巡逻的“真情服务”班组要“眼观六路,耳听八方”,一天12个小时下来,“七朵金花”要解决大大小小2000多个问题,并重点帮扶老弱病残孕等重点旅客。

“杜班长嘴上拴着‘百科全书’,基础问不倒。”在班组成员张青眼中,班长杜群是大家的偶像,因为对芜湖的良多常识都能在她这里找到答案。

芜湖汽车客运站位于芜湖市两站广场,是皖南地区主要的交通枢纽和公路旅客集散地。 2007年,芜湖汽车客运站专门成破了“真情服务”班组,服务内容包括为旅客供应问询、导乘、候车服务,对重点特殊旅客设破绿色通道,供给帮助和服务。

问询服务是“真情服务”班组成员的一项重要任务,面对旅客的各种提问,班组总会给予满意的答复。

在芜湖汽车客运站,有一个由7名女性组成的“真情服务”班组,平均年事27岁。 10多年来,七姐妹用优质服务,赢得八方旅客的交口称赞,成为芜湖交通“窗口”一道靓丽风景。芜湖汽车站“真情服务”班组曾获“全国五一巾帼标兵岗”“全国模范职工小家”“全省公路运输系统工人先锋号”“芜湖市巾帼文明岗”等一系列名誉名称。近日,该班组又跻身中宣部命名的第五批50个全国学雷锋活动示范点。

在杜群的示范带动下,班组成员对全站119条班线、500多个班次的发车时光、到站时间、经过站点和各个站点的票价等都熟记于心,对室内的主要公交线路、旅行景点全把持,她们还全部获得了个别话等级证书。

为识别旅客的潜在须要,杜群跟姐妹们将旅客问询的热点问题演绎总结,打印成“交通便民条”,方便旅客随身携带查看。 2008年以来,便民条的内容始终更新丰富,当初“交通便民条”的需要量每月已超过3000条,不仅极大地方便了旅客,也减轻了车站的工作压力。针对有即时需求的旅客,班组还备有针线包、晕车药、时刻表、行李小推车等配套便民用品。